騰訊QQ無故被永久凍結?用戶申訴無門

向日葵app下载安装華云網5月29日訊(邵亮)騰訊QQ新上線的“個人軌跡”引爆了一輪回憶殺,但是,還有相當部分的人可能再也無法體驗此功能了。

向日葵app下载安装近日,多名用戶網上反映騰訊無故封停qq、永久凍結等問題。據5月29日黑貓投訴網站顯示,騰訊QQ投訴量為71, 0回復,0完成。

《華云網》梳理發現,除最早一條是2018年10月外,其余投訴時間均在5月11日以后,投訴問題集中在QQ號被無故封停或永久凍結,多人表示騰訊客服難以溝通,無法通過申訴解封

距離1999年,騰訊QQ已運營了20年。對于許多用戶來說,QQ已經不是一個簡單的社交平臺了,除了賬號本身所帶人脈關系、相冊、文件存儲外,與QQ關聯的游戲賬號、郵箱、手機ID、附加增值業務等都已經與生活息息相關。

根據騰訊第一季度財報顯示,截至2019年3月31日, QQ的整體月活躍賬戶數增至8.23億。

向日葵app下载安装多位網友表示,騰訊QQ的突然封凍給生活帶來極大不便。

向日葵app下载安装5月22日,網友@鄒三森在黑貓投訴上表示:騰訊公司突然無故永久凍結我QQ賬號,客戶消極回饋,電話都是機器人,影響生活影響工作。作為一個超過10年的老用戶,此號碼上,有大量生活工作信息,騰訊公司無法給出完整交代。要求騰訊公司盡快解封,并且給予電話道歉!

向日葵app下载安装5月25日,網友“1—–9_52202”在黑貓投訴上反映:已經好多年不往qq空間說說了,最近半個月我的QQ空間出現了一些金融廣告,我懷疑是這些廣告導致封號的,本人實名X洪雷絕對沒有在QQ里傳播任何黃賭毒的信息!其在補充投訴中表示:我的QQ郵箱7976***@qq.com綁定蘋果ID了,現在需要QQ郵箱驗證登錄蘋果ID!還綁定了很多東西,例如攜程網,去哪網,中國南方航空,京東賬號,華為賬號,用了17年的QQ,綁定了我很多很多有關賬號!這個QQ對我來說很重要!

向日葵app下载安装5月28日,雷先生在21聚投訴上說:qq賬號中存有大量資料和聯系人,昨天突然無故被封,沒有任何提醒突然被永久凍結,導致工作和生活上出現很多影響,導致很多工作無法正常進行。

向日葵app下载安装除黑貓投訴和21聚投訴平臺之外,微博上也有不少網友發帖表示被莫名其妙封號,問客服都是機器人回復,難以通過申訴解封賬號。

微博【超話社區-qq永久封號】中,“甜咖啡代言人”發帖表示:25號晚上被封禁,整個人都不好了,上面都是私人信息和客戶信息,還有很多照片,關鍵是根本沒有涉及違規,僅僅只是普通聊聊天,而且直接封禁太霸道了,QQ不僅僅只是社交軟件更是跟生活息息相關的,這樣封禁直接對生活工作造成無法估量的影響,還有很多人因為病急亂投醫被代解騙了好多錢,足以看出QQ的重要性,絕對不能一封了之,希望大家向各大平臺舉報投訴,爭取早日解封。

騰訊QQ官網顯示,QQ被凍結有兩種情況,一種是被盜號后的安全保護凍結,一種是由于違規使用QQ等相關的違法違規行為會被凍結。如您對被封停的QQ帳號存在異議,可登陸 aq.qq.com 進入QQ安全中心的“帳號解封”自行查詢。

但多位網友表示,查詢結果只是顯示‘該賬號涉嫌XX行為’,并不能看到相關違規信息。

‘騰訊110-常見問題-如何調取違規帳號的相關違規信息?’顯示:QQ/微信帳號信息屬于個人隱私,無法向個人提供,如相關執法部門因辦案或工作需要,請執法部門聯系我司,我司會全力配合執法部門的調查。這就意味著一旦被封停/凍結賬號,個人將無法看到相關違規信息。

《華云網》嘗試各種公開渠道,與騰訊客服聯系,但結果都是機器人的回復。

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